Jos EZVIZ RE4 Plus ei lataudu, tarkista ensin telakan virransyöttö, puhdista robotin ja telakan latauskoskettimet ja kytke sovelluksen Charging in off-peak time -toiminto pois käytöstä. Nämä ovat valmistajan latausvian tarkistukset. Tehdasasetusten palautus ei kuulu tämän tukiohjeen vianetsintävaiheisiin.
Tarkista nämä, kun RE4 Plus ei lataudu
- Tarkista sähkö ja virtajohto. Varmista, että telakan virtajohto on kunnolla kytketty ja pistorasia toimii. Voit kokeilla toista toimivaksi tiedettyä pistorasiaa. Jos virtajohto on vaurioitunut, älä käytä sitä: käyttöohjeen mukaan johdon vaihto kuuluu valmistajalle, sen huollolle tai vastaavasti pätevälle henkilölle.
- Puhdista molemmat latauskoskettimet. Irrota telakka sähköverkosta ennen huoltoa. Tarkista robotin ja telakan koskettimet pölyn ja lian varalta. EZVIZin latausvian tukiohje neuvoo puhdistamaan likaantuneet koskettimet kostealla liinalla tai kosteuspyyhkeellä. Turvallisena varotoimena anna pintojen kuivua ennen virran kytkemistä ja uutta latausyritystä.
- Poista latausajastus kokeeksi. Avaa EZVIZ-sovelluksessa laitteen asetukset ja valitse More → Charging in off-peak time. Kytke toiminto pois. Etsi omasta sovelluksestasi tätä toimintoa vastaava asetus.
- Kokeile latausta uudelleen. Varmista, että robotin ja telakan latauskoskettimet kohtaavat. Robotin painikkeiden merkkivalon hidas valkoinen vilkkuminen tarkoittaa käyttöohjeen mukaan latausta. Kirjaa myös sovelluksen ilmoitus ja mahdollinen akun varaustason muutos.
Telakan sammuneesta merkkivalosta ei yksin voi päätellä, että telakka olisi virraton. Käyttöohjeen mukaan telakan valo voi olla sammuksissa, kun robotti ja telakka ovat oikein kytkeytyneet toisiinsa tai telakka on lepotilassa.
Jos robotti ei pääse telakkaan
Vian rajaamiseksi voit kokeilla, alkaako lataus, kun asetat robotin itse telakkaan ja varmistat koskettimien osumisen kohdalleen. Jos lataus toimii näin mutta automaattinen paluu ei onnistu, selvitä seuraavaksi telakkaan pääsyä ja paikannusta. Tämä kokeilu ei yksin varmista vian syytä.
Tarkista, ettei kulkureitillä ole esteitä. Käyttöohjeen mukaan robotin takapinnan runsas pöly voi haitata telakkaan palaamista. Pinnan voi pyyhkiä paperipyyhkeellä tai pehmeällä kuivalla liinalla.
RE4 Plus -tehdaspalautus: kaksi painiketta, 15 sekuntia
RE4 Plus -käyttöohjeen painiketaulukon mukaan tehdasasetusten palautus tehdään pitämällä Clean/On-off- ja Recharge-painikkeita yhtä aikaa painettuina 15 sekuntia. Ne ovat robotin siivous-/virtapainike ja telakkaan paluun painike. Tarkista niiden sijainti oman laitteesi käyttöohjeesta ennen painamista.
Saman painikeparin neljän sekunnin painallus käynnistää verkkoyhteyden määritystilan, ei tehdaspalautusta. Taulukon plusmerkki tarkoittaa painikkeiden käyttämistä yhdessä, ei erillistä pluspainiketta.
Tehdaspalautus ei ole valmistajan latausvian perustoimi. Varaudu asetusten määrittämiseen uudelleen, äläkä oleta karttojen tai aikataulujen säilyvän. Jos robotti ei reagoi lainkaan, tarkista ensin virransyöttö ja lataus. Älä kokeile satunnaisia painikeyhdistelmiä.
Milloin yhteys tukeen tai myyjään?
Jos latausongelma jatkuu tarkistusten jälkeen, EZVIZin tukiohje neuvoo ottamaan yhteyttä osoitteeseen cleaning.eu@ezviz.com.
Kokoa yhteydenottoon nämä tiedot:
- robotin ja telakan tyyppikilpien mallitiedot sekä ostopäivä;
- merkkivalot, mahdollinen ääniviesti ja sovelluksen virheilmoitus;
- alkaako lataus, kun asetat robotin käsin telakkaan;
- mitkä tarkistukset olet tehnyt ja mitä niiden jälkeen tapahtui.
Jos olet ostanut laitteen Suomessa kuluttajana yritykseltä, voit reklamoida viasta myyjälle. KKV:n mukaan myyjällä on ensisijainen vastuu virheen selvittämisestä, eikä takuuajan päättyminen automaattisesti lopeta virhevastuuta. Vastuu arvioidaan tapauskohtaisesti. Selvitä huolto ja vastuut ennen vara-akun ostamista tai laitteen avaamista: latausongelma ei yksin osoita akun olevan viallinen.