Ota MTV Katsomoa koskevissa asioissa yhteyttä MTV:n asiakaspalveluun. 010 300 300 on MTV Oy:n yritysvaihde, ei Katsomon tukinumeroksi ilmoitettu numero. Suoraan MTV:ltä ostettu tilaus irtisanotaan palvelun Oma tili -sivulla. Jos ostit tilauksen operaattorilta, selvitä irtisanominen kyseisen myyjän kautta.
MTV Katsomon puhelinnumero ja yhteydenotto
MTV Oy:n yhteystietosivu ohjaa Katsomoa, kanavia ja ohjelmia koskevat asiat asiakaspalveluun. Yritysvaihteen numero 010 300 300 on ilmoitettu erikseen muita asioita varten. Älä siis pidä sitä Katsomon tilaus- tai teknisen tuen numerona.
Katso käytettävissä olevat yhteydenottotavat ja mahdolliset palveluajat asiakaspalvelusivulta. Jos asia koskee operaattorilta ostetun tilauksen laskutusta tai lopettamista, ota ensisijaisesti yhteyttä tilauksen myyjään.
Miten lopettaa MTV Katsomo -tilaus?
Tarkista ensin tilausvahvistuksesta tai laskulta, kuka myi tilauksen. Irtisanominen ja uuden tilauksen peruuttaminen ovat eri asioita. Alla oleva ohje koskee tilauksen irtisanomista. Se ei itsessään tarkoita jo maksetun maksun palauttamista.
| Tilauksen myyjä | Mistä aloitat? | Mitä tarkistat? |
|---|---|---|
| MTV | Palvelun Oma tili -sivulta. | Toistaiseksi voimassa olevan tilauksen käyttöoikeus jatkuu nykyisen tilausjakson loppuun. Määräaikaisen tilauksen päättyminen tai jatkuminen riippuu sopimuksesta. |
| Telia | Telian Katsomo-suoratoiston irtisanomisohjeesta tai Telian asiakaspalvelusta. | Oman tilauksesi sopimustyyppi, irtisanomisaika ja päättymispäivä. |
| Elisa | Elisan Katsomo-ohjeesta tai Elisan asiakaspalvelusta. | Oman tilauksesi sopimustyyppi, irtisanomistapa ja päättymispäivä. |
Suoraan MTV:ltä ostettu tilaus
- Kirjaudu palveluun tilauksesi käyttäjätunnuksella.
- Avaa Oma tili ja etsi lopetettava tilaus.
- Tee irtisanominen sivun ohjeiden mukaan.
- Tarkista päättymispäivä ja tallenna vahvistus tai kuvakaappaus.
MTV:n käyttöehtojen kohta 5 vahvistaa irtisanomispaikaksi Oma tili -sivun. Toistaiseksi voimassa oleva tilaus jatkuu irtisanomiseen asti, ja käyttöoikeus säilyy kuluvan tilausjakson loppuun. Määräaikainen tilaus voi sopimuksen mukaan joko päättyä automaattisesti tai jatkua toistaiseksi voimassa olevana.
Jos tilaukseen kuuluu ilmainen kokeilujakso, tarkista sen pituus ja päättämisehdot tilauksesi tiedoista. MTV:n ehtojen mukaan kokeilu muuttuu maksulliseksi tilaukseksi, ellei sitä irtisanota Oma tili -sivulla ennen kokeiluajan loppua.
Jos tarkoitat uuden tilauksen peruuttamista
MTV:n käyttöehtojen kohta 6 käsittelee kuluttajan peruuttamisoikeutta ja sen rajoituksia. Digitaalisen sisällön toimittamisen aloittaminen voi poistaa peruuttamisoikeuden, jos ehdoissa mainitut suostumusta, hyväksyntää ja vahvistusta koskevat edellytykset täyttyvät. Älä siis oleta, että uusi tilaus voidaan aina peruuttaa ja maksu palauttaa. Pyydä tilauksen myyjää selvittämään oman tilauksesi tilanne.
Kun Katsomo ei toimi: rajaa ongelma ennen yhteydenottoa
Jos maksullinen sisältö puuttuu, tarkista, että käytät tilaukseen liitettyä käyttäjätunnusta. Jos ostit tilauksen operaattorilta, tarkista myös sen omista ohjeista, edellyttääkö tilaus aktivointia ja onko se tehty.
Seuraavat ovat yleisiä vianrajauskokeiluja, eivät lupaus ongelman korjaantumisesta:
- Yksi ohjelma vai kaikki? Kokeile toista ohjelmaa ja kirjaa ongelmallisen sisällön nimi.
- Yksi laite vai useampi? Kokeile samaa sisältöä toisella palvelua tukevalla laitteella. Sulje sovellus ja käynnistä laite uudelleen.
- Sovellus vai selain? Tarkista päivitykset ja kokeile toista palvelun tukemaa katselutapaa.
- Yksi verkkoyhteys vai useampi? Kokeile mahdollisuuksien mukaan toista yhteyttä. Huomioi mobiilidatan kulutus.
- VPN käytössä? Kytke se pois kokeilun ajaksi. MTV:n käyttöehtojen kohdan 2 mukaan palvelun käyttö VPN-yhteyden välityksellä ei ole mahdollista.
Kun otat yhteyttä tukeen, kerro laitteen merkki ja malli, käyttämäsi sovellus tai selain, virheilmoitus, tapahtuma-aika sekä tekemäsi kokeilut. Pidä tilausvahvistus saatavilla. Älä lähetä salasanaa tai maksukortin koko numeroa.
Voiko Katsomoa katsoa ulkomailla?
MTV:n käyttöehtojen mukaan Suomessa asuva maksullisen tilauksen haltija voi käyttää palvelua tilapäisesti toisessa EU-jäsenvaltiossa. Tämä ei tarkoita yleistä katseluoikeutta kaikkialla maailmassa eikä samaa oikeutta kaikkeen maksuttomaan sisältöön. MTV voi todentaa asuinpaikan ja sijainnin sekä estää maantieteellisten rajoitusten kiertämisen. VPN ei ole ratkaisu alue-estoon. Katso käyttöehtojen kohta 2.