One4all Mobileen kirjaudutaan taloyhtiön järjestelmään tallennetulla sähköpostiosoitteella ja omalla salasanalla. Avaa One4all Mobilen selainversio tai käytä puhelinsovellusta. Uuden käyttäjän tiedot täytyy ensin lisätä taloyhtiön järjestelmään. Jos olet käyttänyt PNTmobilea, kirjaudu samoilla tunnuksilla – sinun ei tarvitse rekisteröityä uudelleen.
Ensimmäinen kirjautuminen One4all Mobileen
- Varmista käyttöoikeus. Taloyhtiön hallinto, esimerkiksi isännöinti tai asiakaspalvelu, huolehtii asukastietojesi lisäämisestä järjestelmään.
- Odota kirjautumisohjeita. Ohjeet lähetetään pääsääntöisesti sähköpostitse. Jos niitä ei tule, kysy taloyhtiön hallinnolta, onko tietosi lisätty.
- Avaa palvelu. Voit käyttää selainversiota tai ladata One4all Mobile -sovelluksen Androidille tai iPhonelle. Sovelluskauppojen linkit ovat One4allin latausohjeessa.
- Rekisteröidy samalla sähköpostiosoitteella kuin taloyhtiön järjestelmässä ja luo salasana. Jatkossa käytät kirjautumiseen tätä osoitetta ja salasanaa.
Vaiheet on kuvattu One4all Mobilen virallisella tuotesivulla. Rekisteröityminen voi taloyhtiön käytännön mukaan onnistua vasta muuttopäivänä. Pelkkä sovelluksen lataaminen ei anna käyttöoikeutta. Jos olet vasta muuttamassa, tarkista hallinnolta, milloin voit rekisteröityä.
Jos kirjautuminen ei onnistu
Aloita ongelmaa vastaavasta kohdasta. Toimet perustuvat One4allin asukastuen ohjeisiin.
| Ongelma | Mitä tehdä |
|---|---|
| Sähköpostiosoitetta ei tunnisteta | Tarkista kirjoitusasu ja ylimääräiset välilyönnit. Pyydä hallintoa varmistamaan, että asukastietoihisi on tallennettu oikea osoite. |
| Rekisteröityminen ei onnistu | Käytä järjestelmään tallennettua sähköpostiosoitetta. Jos olet vasta muuttamassa, tarkista hallinnolta, onko rekisteröityminen jo mahdollista. |
| Salasana on unohtunut | Käytä kirjautumissivun salasanan palautustoimintoa. One4allin asukastuen ohjeessa painike on nimellä ”Rekisteröidy / Salasana hukassa?”. |
| Salasanalinkkiä ei tule | Tarkista roskaposti. Jos viestiä ei löydy, pyydä väliaikainen salasana taloyhtiön asukastietoja hallinnoivalta taholta. Kirjaudu sillä ja vaihda salasana heti kohdasta ”vaihda salasana”. |
| Puhelinsovellukseen ei pääse | Varmista ensin sähköpostiosoite ja salasana. Päivitä sovellus uusimpaan versioon. Jos kirjautuminen ei vieläkään onnistu, One4all neuvoo poistamaan sovelluksen ja asentamaan sen uudelleen. |
Jos puhelinsovellus ei toimi, voit kokeilla selainversiota. One4allin mukaan sovelluksessa tuetaan vain käyttöjärjestelmäversioita, joihin valmistaja toimittaa tietoturvapäivityksiä. Asukastuki neuvoo käyttämään selainversiota myös silloin, kun puhelimen käyttöjärjestelmä on liian vanha.
Kirjautuminen onnistuu, mutta kalenteri puuttuu
Jos sähköpostiosoitteesi on yhdistetty useaan asuntoon, valitse oikea asunto sovelluksen aloitusvalikon yläosan nuolesta. Tarkista myös, ettet käytä vanhaa PNTmobile 2 -sovellusta. One4all neuvoo kirjautumaan siitä ulos tai poistamaan sen ja kirjautumaan uuteen One4all Mobileen. Molemmat tarkistukset löytyvät asukastuen ohjeista.
One4all Mobile on korvannut PNTmobilen. Vanhan palvelun käyttäjä kirjautuu samoilla tunnuksilla eikä rekisteröidy uudelleen. One4allin mukaan myös olemassa olevat sisällöt ja varaukset löytyvät uudesta sovelluksesta. Katso virallinen siirtymäohje.
Taloyhtiö valitsee käyttöön otettavat toiminnot. Sovelluksessa voi olla tiedotteita, asiakirjoja ja esimerkiksi sauna- tai pesulavarauksia. Maksullisten varausten maksamiseen voidaan käyttää One4all Payta. Jos odottamasi kalenteri tai sisältö puuttuu tarkistusten jälkeen, kysy hallinnolta, kuuluuko se taloyhtiösi palveluihin ja näkyykö se tunnuksellasi.
Keneltä pyydän apua?
Ota ensisijaisesti yhteyttä oman taloyhtiösi hallintoon, kuten isännöintiin, asiakaspalveluun tai hallitukseen. One4all ohjaa asukkaiden ohjelmisto-ongelmat sinne: taloyhtiön hallinto hallinnoi asukastietoja, eikä One4all vastaa taloyhtiön palveluiden sisällöistä tai asetuksista. Ovi- ja huolto-ongelmissa ota yhteyttä taloyhtiön huoltoon tai muuhun nimettyyn tukitahoon. Vastuunjako on kuvattu asukastukisivulla.
Avunpyyntöön kannattaa liittää:
- taloyhtiö ja asunto sekä kirjautumiseen käyttämäsi sähköpostiosoite
- virheilmoituksen tarkka teksti ja ongelman ajankohta
- tieto siitä, käytätkö selainta vai puhelinsovellusta
- tieto siitä, estyykö kirjautuminen vai puuttuuko sisältö vasta kirjautumisen jälkeen.
Älä lähetä salasanaasi avunpyynnössä.